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Core Support se preocupa de mantener la plataforma de nuestros clientes a través del monitoreo, soporte y administración de las plataformas de tecnología Oracle en que somo certificados y con experiencia:

  • Monitoreo de plataforma 5x8
  • Monitoreo de plataforma 7x24
  • Administración de Plataforma 5x8
  • Administración de Plataforma 7x24
  • Atención a Incidentes 5x8
  • Atención a Incidentes 7x24
  • Monitoreo, Soporte y Atención a incidentes a medida

Este servício se integra con las herramientas de nuestros clientes o bien, Core Group posse un conjunto de herramientas de desarrollo propio para apoyar el mantenimiento de la plataforma de nuestros clientes, sin costo de licencia adicional.


Los servicios cuentan con:

  • Monitoreo
      Revisión y servicios (UP/DOWN)
      Revisión de espacios
      Revisión de Respaldos
      Revisión de Ping servidores
      Revisión de errores y configuración
  • Informe de actividades y Reportes On-line
      Reporte de actividades
      Reporte de requerimientos
      Reporte de Incidentes
  • Instalación de agentes de monitoreo (Core Monitor)
      Alertas preventivos y reactivos por Correo y/o Teléfono
      Atencion vía Chat
      Integración con sistema de ticket del cliente
      Sistema de ticket propio (Core Help)
  • Administración
      Soporte segundo nivel
      Gestión de plataforma (espacio, memoria, etc.)
      Actividades de respaldo/recuperación
      Atención a incidentes (dentro del horario contratado)
      Ajustes de plataforma para performance
      Validación y revisión periódica de seguridad
      Validación e Instalación de parches
  • Ejecución de requerimientos
      Tuning de BD
      Tuning y mejora de queries
      Tuning y mejora de procesos
      Pruebas de DRP
      Gestión de Log’s
      Bajadas y Subidas controladas
      Upgrade de versiones
      Migración de ambientes
      Cambios de configuraciones, parámetros, etc.
  • Sistema de Tickets Online (Core Help)
      Requerimientos
      Incidentes